FAQ

QUESTIONS FRÉQUENTES

Pourquoi Boutique Spa Bio ?

Notre concept : proposer des prestations sur-mesure (soins du corps, soins du visage, épilations, beautés des mains et des pieds) uniquement à partir de produits bio minutieusement sélectionnés !

Le bonus : nos expertes adaptent les soins/produits en fonction de votre peau et vous conseillent sur la routine cosmétique à adopter au quotidien. Tous les produits utilisés pour les soins sont proposés à la vente.

Quels sont les jours et horaires d’ouverture des Jardins Suspendus ?

Notre boutique spa bio est ouverte du lundi au dimanche.

lundi : 10h – 20h
mardi : 10h – 20h
mercredi : 10h – 21h
jeudi : 9h – 20h
vendredi : 9h – 20h
samedi : 10h – 20h
dimanche : 10h – 19h

PRODUITS

Les produits que vous proposez sont-ils bio ?

Oui, tous les produits que nous proposons sont bio. Notre équipe d’expertes teste en permanence toutes les marques de cosmétiques naturels et biologiques du marché afin de sélectionner minutieusement les plus efficaces et les mieux adaptées à chaque types de peaux.

J’ai la peau sensible, puis-je utiliser tous les produits vendus ?

Si votre peau est sensible, nous avons forcément un produit pour vous ! N’hésitez pas à cliquer sur le filtre “peau sensible” (catégorie “types de peaux”) dans la partie gauche de notre eshop !

Je ne sais pas vraiment quel produit prendre pour ma peau, comment faire ?

Vous hésitez entre plusieurs produits ? N’hésitez pas à nous appeler au 01 43 36 72 85 ou nous envoyer un e-mail à shop@lesjardins-suspendus.com, nous serions ravis de vous aider et vous conseiller !

Pourquoi est-il impossible d’ajouter certains produits à mon panier ?

Il est tout à fait possible que certains de nos produits soient en rupture de stock. Dans ce cas, nous faisons tout notre possible pour les réapprovisionner le plus rapidement possible.

MON COMPTE

Pourquoi dois-je créer un compte alors que j'en ai déjà un lorsque je réserve une prestation ?

Malheureusement, votre compte pour acheter/réserver des prestations est indépendant de celui sur notre boutique en ligne. Cependant, vous pouvez tout à fait utiliser les mêmes identifiants.

LIVRAISON DE MA COMMANDE

Où puis-je me faire livrer ma commande ?

Nous livrons dans la France entière. Les frais de livraison sont de 7€. Cependant, à partir de 70€ d’achat, les frais de livraison sont gratuits.

Je souhaite modifier le contenu de ma commande, comment faire ?

Malheureusement, il nous est impossible d’ajouter ou de supprimer plusieurs articles une fois la commande effectuée.

Je me suis trompé(e) dans l'adresse de livraison, comment puis-je la changer ?

En fonction de l’état de votre commande (si elle n’a pas déjà été envoyée) nous pouvons modifier l’adresse de livraison. Il suffit de nous envoyer un mail à shop@lesjardins-suspendus.com

Je souhaite récupérer ma facture, comment faire ?

Si vous souhaitez obtenir une facture, vous pouvez nous envoyer un mail en nous indiquant le numéro de votre commande à shop@lesjardins-suspendus.com

Je souhaite annuler ma commande, est-ce possible ?

Si votre commande n’a pas encore été traitée (mail vous indiquant que votre commande vient de partir entre les mains du livreur), il est tout à fait possible d’annuler la commande et d’effectuer ainsi le remboursement. Pour cela, envoyez-nous rapidement un mail à shop@lesjardins-suspendus.com

RETOUR DE MA COMMANDE

J'ai changé d'avis, puis-je retourner le produit acheté ?

Oui, vous avez 14 jours à compter de la réception dans votre boite mail du mail vous indiquant que le colis est entre les mains du livreur pour nous envoyer le produit par voie postale ou pour le ramener en boutique. Le produit devra être dans son emballage d’origine, non ouvert et non abîmé.

J'ai effectué le retour d'un produit, comment vais-je être remboursé ?

Vous serez remboursé directement sur le compte que vous nous avez communiqué pour l’achat du/des produits dans un délai de sept jours maximum suivant la réception par Les Jardins Suspendus.

Est-il possible de retourner un produit acheté sur l’eshop en boutique ou par voie postale ?

Oui, mais le remboursement ne pourra se faire que si le produit n’a pas été ouvert, que le produit est dans son emballage d’origine et qu’il est en parfait état.

  • Si vous souhaitez faire un retour du produit en boutique, n’hésitez pas à consulter nos horaires d’ouverture.
  • Si vous souhaitez effectuer un retour du produit par envoi postal, voici l’adresse à laquelle vous devez le faire parvenir :
    Les Jardins Suspendus, 4 bis rue Jules Vallès, 75011 Paris. Les frais d’envoi seront à votre charge.

J’ai reçu mon produit, malheureusement il a été endommagé lors du transport.

Si le produit a été endommagé lors du transport, merci de nous envoyer un mail à shop@lesjardins-suspendus.com avec une photo du produit le jour de la livraison. Nous vous proposons deux options :

  1. Un remboursement de l’intégralité de la commande (produit + frais de port)
  2. L’envoi du même produit, à notre charge

Attention, vous ne pourrez choisir, qu’une seule des deux options.

PAIEMENT

Quels sont les moyens de paiement pour passer commande ?

Seul le paiement par carte bancaire est possible. Vous pouvez payer via Visa, MaterCard ou American Express.

Je viens d’effectuer une commande, au bout de combien de temps serais-je prélevé ?

Votre compte bancaire sera débité 24 heures après avoir passé votre commande.

Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Oui, le paiement, ainsi que l’intégralité de notre site est sécurisé.

Puis-je effectuer une commande par téléphone ?

Malheureusement, il n’est pas possible d’effectuer une commande par téléphone car nous n’avons pas la possibilité d’effectuer des paiements à distance.

PROMOTION

Faites-vous des réductions ?

Il est tout à fait possible qu’à certain moment de l’année nous vous proposions des réductions ! Vous en serez automatiquement averti si vous êtes abonné(e) à notre newsletter !

J'ai un code promo, comment faire pour m'en servir ?

Si vous bénéficiez d’un code promo, vous devez renseigner ce code une fois sur votre panier avant de cliquer sur le bouton “Passer la commande”.

J'ai validé ma commande mais j’ai oublié de rentrer mon code promo, comment faire ?

Malheureusement, une fois la commande effectuée, il n’est plus possible de bénéficier d’un code promotionnel. Peut-être pourra-t-il être utilisé lors d’une prochaine commande ?

Je suis enceinte et/ou j’allaite, puis-je utiliser vos produits ?

Nous avons une gamme d’huile de massage pour le corps sans huile essentielle. La plupart de nos nettoyants, crèmes, exfoliants et masques ne contiennent pas d’huile essentielle et ne présentent aucun danger pour vous et votre bébé. Notre cire d’épilation est à base de résine du pin. Quant à nos vernis, ils sont à 85% naturel. En l’état actuel, il n’y a pas de facteur risque notable pour votre santé et celle de votre bébé.

Puis-je profiter d’un soin même si je suis enceinte ?

Vous pouvez tout à fait venir prendre soin de vous chez Les Jardins Suspendus ! Nous avons proposons aux futures mamans un massage relaxant spéciale femme enceinte : Les Jardins d’Eden. Ce massage de 60 minutes soulage les jambes lourdes et apporte une profonde détente sur les bras, le dos et le visage. Pendant le massage, la praticienne respecte les règles d’usage pour les femmes enceintes.

Afin que nos praticiennes vous proposent les produits adéquats, merci de nous indiquer avant la réservation de votre soin ou avant l’achat d’un produit que vous êtes enceinte ou que vous allaitez.”

En quoi le soin du visage est-il sur-mesure ?

Nous avons deux types de soins visage :

Celui de 30 minutes, tonifiant et régénérant avec les produits de la marque Les Huilettes (composés d’huiles végétales et d’huiles essentielles).

Et celui sur-mesure (30 minutes, 60 minutes ou 90 minutes), nos expertes vous font un diagnostic de peau avant le soin et choisissent les produits des marques Alaena, Les Huilettes et Evolve Beauty adaptés à votre peau. Le soin se déroule en différentes phases selon la durée : démaquillage – nettoyage – gommage – massage anti-âge ou relaxant – masque – hydratation adaptée.

Est-ce que tous les produits que vous utilisez sont vraiment qualitatifs et naturels ?

Tous nos produits pour le visage et le corps (soins visage, soins corps, cire) sont des produits certifiés bio. Cela veut dire qu’ils ont tous reçu un label garantissant leur origine et leur composition uniquement naturelle. Nous vous conseillerons sur le produit qui correspond au mieux à votre types de peaux. Nos vernis sont quant à eux à 85% naturels.

Comment connaître la composition exacte de vos produits ?

La liste complète des ingrédients figure sur le contenant de chaque produit. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à vous renseigner directement auprès de nos praticiennes !

Comment puis-je m’abonner ?

Vous pouvez vous abonner :

– Via notre site internet

– A l’accueil de notre boutique

Veuillez noter que pour tout abonnement, vous devez nous fournir votre RIB et pièce d’identité afin que nous puissions prélever votre abonnement mensuel sur votre compte.

Si je suis abonné(e), ai-je accès à tous les soins proposés ?

En vous abonnant, vous avez accès à l’ensemble de nos prestations à des tarifs préférentiels, que ce soit pour la beauté des mains et des pieds, des soins du visage et du corps et des épilations.

Je souhaite suspendre ou résilier mon abonnement, comment faire ?

Votre abonnement est un abonnement de six mois avec engagement à tacite reconduction.

Vous ne pouvez pas résilier votre abonnement avant la période d’engagement de six mois sauf pour motif médical, licenciement économique, mutation professionnelle ou déménagement.

Si vous souhaitez résilier à l’issue de l’engagement, vous pouvez nous envoyer un mail ou LRAR deux semaines avant la date de prélèvement mensuel de votre abonnement.

Votre abonnement peut être également suspendu à votre demande par écrit dans la limite de deux fois par an et ce uniquement pour raison de santé indiquée sur un certificat médical (ce certificat doit indiquer un arrêt de travail supérieur à un mois). La période d’engagement initiale sera prolongée en concordance avec la période décrite sur le certificat.

Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié” afin de réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir votre nouveau mot de passe.

Je souhaite modifier mes données personnelles, comment faire ?

Il vous suffit d’aller sur votre profil et de cocher la mention « modifier mes informations personnelles ». Si vous avez perdu vos identifiants, n’hésitez pas à nous appeler au 01 43 36 72 85.

Comment puis-je réserver mon soin ?

“Vous pouvez réserver votre soin :

– Via notre site internet, en cliquant directement sur « Réservation » puis en sélectionnant la prestation de votre choix.

– Par téléphone, au 01 43 36 72 85

– À l’accueil de notre boutique spa bio

Veuillez noter que si vous êtes un nouveau client, vous devrez nous communiquer vos coordonnées bancaires.”

Je n’arrive pas à réserver en ligne, comment faire ?

Si vous n’arrivez pas à réserver vos prestations en ligne, n’hésitez pas à nous appeler au 01 43 36 72 85. Nous effectuerons vos réservations directement et nous verrons ensemble le problème.

Tous les soins doivent-être pris sur rendez-vous ?

Il est préférable que vous réserviez votre soin à l’avance afin de choisir votre praticienne préférée ! Vous pouvez toutefois vous présenter sans rendez-vous, si nous avons des disponibilités, nous réaliserons avec plaisir la prestation de votre choix.

Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Iban, Carte Bleue, Visa , Visa Electron, Master Card) via le système de paiement sécurisé de Mindbody. Vous pouvez également régler votre soin à l’accueil de notre boutique par carte bancaire, chèque (accompagné de votre carte d’identité) ou espèces.

Le site est-il sécurisé ?

Notre site est entièrement sécurisé et les paiements par carte bancaire s’effectuent via le système de paiement Mindbody.

Pourquoi dois-je enregistrer mes coordonnées bancaires lors de ma première réservation ?

L’enregistrement de vos coordonnées bancaires sur notre site vous permettent de réserver les prestations que vous souhaitez au moment que vous désirez sans nous appeler.

Comment modifier une réservation ?

Vous pouvez directement nous appeler au 01 43 36 72 85 pour modifier votre rendez-vous ou aller sur votre compte et le faire vous même à partir de votre espace personnel.

Puis-je annuler un rendez-vous ?

Vous avez tout à fait la possibilité d’annuler ou de reporter votre rendez-vous, mais ce dans un délai maximal de 24h avant la date de la prestation réservée. Votre soin sera décompté en cas d’annulation tardive.

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