FAQ

RETROUVEZ CI-DESSOUS LES QUESTIONS LES PLUS FRÉQUEMMENT POSÉES.

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boutique spa bio

  • Pourquoi Boutique Spa Bio ?

Notre concept : proposer des prestations sur-mesure (soins du corps, soins du visage, épilations, beautés des mains et des pieds) uniquement à partir de produits bio minutieusement sélectionnés !

Le bonus : nos expertes adaptent les soins/produits en fonction de votre peau et vous conseillent sur la routine cosmétique à adopter au quotidien. Tous les produits utilisés pour les soins sont proposés à la vente.

  • Quels sont les jours et horaires d’ouverture des Jardins Suspendus ?

Notre boutique spa bio est ouverte du mardi au dimanche.

mardi : 11h – 20h
mercredi : 10h – 20h
jeudi : 10h – 21h
vendredi : 10h – 20h
samedi : 10h – 20h
dimanche : 10h – 19h

prestations / produits

  • En quoi le soin du visage est-il sur-mesure ?

Nous avons deux types de soins visage :

  • Celui de 30 minutes tonifiant et régénérant avec les produits de la marque Les Huilettes (composés d’huiles végétales et d’huiles essentielles)
  • Celui sur-mesure (30 minutes, 60 minutes ou 90 minutes). Nos expertes vous font un petit diagnostic de peau avant le soin et choisissent les produits des marques Alaena, Les Huilettes et Evolve Beauty adaptés à votre peau. Le soin se déroule en différentes phases selon la durée : démaquillage – nettoyage – gommage – massage anti-âge ou relaxant – masque – hydratation adaptée
  • Est-ce que tous les produits que vous utilisez sont vraiment qualitatifs et naturels ?

Tous nos produits pour le visage et le corps (soins visage, soins corps, cire) sont des produits certifiés bio. Cela veut dire qu’ils ont tous reçu un label garantissant leur origine et leur composition uniquement naturelle. Nous vous conseillerons sur le produit qui correspond au mieux à votre type de peau. Nos vernis sont quant à eux à 85% naturels.

  • Comment connaître la composition exacte de vos produits ?

La liste complète des ingrédients figure sur le contenant de chaque produit. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à vous renseigner directement auprès de nos praticiennes !

femmes enceintes

  • Je suis enceinte et/ou j’allaite, puis-je utiliser vos produits ?

Nous avons une gamme d’huile de massage pour le corps sans huile essentielle. La plupart de nos nettoyants, crèmes, exfoliants et masques ne contiennent pas d’huile essentielle et ne présentent aucun danger pour vous et votre bébé. Notre cire d’épilation est à base de résine du pin. Quant à nos vernis, ils sont à 85% naturel. En l’état actuel, il n’y a pas de facteur risque notable pour votre santé et celle de votre bébé 🙂

  • Puis-je profiter d’un soin même si je suis enceinte ?

Vous pouvez tout à fait venir prendre soin de vous chez Les Jardins Suspendus ! Nous avons proposons aux futures mamans un massage relaxant spéciale femme enceinte : Les Jardins d’Eden. Ce massage de 60 minutes soulage les jambes lourdes et apporte une profonde détente sur les bras, le dos et le visage. Pendant le massage, la praticienne respecte les règles d’usage pour les femmes enceintes.

Afin que nos praticiennes vous proposent les produits adéquats, merci de nous indiquer avant la réservation de votre soin ou avant l’achat d’un produit que vous êtes enceinte ou que vous allaitez.

réservation

  • Comment puis-je réserver mon soin ?

Vous pouvez réserver votre soin :

– Via notre site internet, en cliquant directement sur « Réservation » puis en sélectionnant la prestation de votre choix.

– Par téléphone, au 01 43 36 72 85

– À l’accueil de notre boutique spa bio

Veuillez noter que si vous êtes un nouveau client, vous devrez nous communiquer vos coordonnées bancaires.

  • Je n’arrive pas à réserver en ligne, comment faire ? 

Si vous n’arrivez pas à réserver vos prestations en ligne, n’hésitez pas à nous appeler au 01 43 36 72 85. Nous effectuerons vos réservations directement et nous verrons ensemble le problème.

  • Tous les soins doivent-être pris sur rendez-vous ?

Il est préférable que vous réserviez votre soin à l’avance afin de choisir votre praticienne préférée ! Vous pouvez toutefois vous présenter sans rendez-vous, si nous avons des disponibilités, nous réaliserons avec plaisir la prestation de votre choix.

  • Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Iban, Carte Bleue, Visa , Visa Electron, Master Card) via le système de paiement sécurisé de Mindbody. Vous pouvez également régler votre soin à l’accueil de notre boutique par carte bancaire, chèque (accompagné de votre carte d’identité) ou espèces.

  • Le site est-il sécurisé ?

Notre site est entièrement sécurisé et les paiements par carte bancaire s’effectuent via le système de paiement Mindbody.

  • Pourquoi dois-je enregistrer mes coordonnées bancaires lors de ma première réservation ?

L’enregistrement de vos coordonnées bancaires sur notre site vous permettent de réserver les prestations que vous souhaitez au moment que vous désirez sans nous appeler.

abonnement

  • Comment puis-je m’abonner ?

Vous pouvez vous abonner :

– Via notre site internet

– A l’accueil de notre boutique

Veuillez noter que pour tout abonnement, vous devez nous fournir votre RIB et pièce d’identité afin que nous puissions prélever votre abonnement mensuel sur votre compte.

  • Si je suis abonné, ai-je accès à tous les soins proposés ?

En vous abonnant, vous avez accès à l’ensemble de nos prestations à des tarifs préférentiels, que ce soit pour la beauté des mains et des pieds, des soins du visage et du corps et des épilations.

  • Je souhaite suspendre ou résilier mon abonnement, comment faire ? 

Votre abonnement est un abonnement de six mois avec engagement à tacite reconduction.

Vous ne pouvez pas résilier votre abonnement avant la période d’engagement de six mois sauf pour motif médical, licenciement économique, mutation professionnelle ou déménagement.

Si vous souhaitez résilier à l’issue de l’engagement, vous pouvez nous envoyer un mail ou LRAR deux semaines avant la date de prélèvement mensuel de votre abonnement.

Votre abonnement peut être également suspendu à votre demande par écrit dans la limite de deux fois par an et ce uniquement pour raison de santé indiquée sur un certificat médical (ce certificat doit indiquer un arrêt de travail supérieur à un mois). La période d’engagement initiale sera prolongée en concordance avec la période décrite sur le certificat.

mon compte

  • Comment accéder à mon compte si j’ai perdu mon mot de passe ?

Lors de votre identification vous pouvez cocher “mot de passe oublié”  afin de réinitialiser votre mot de passe. Vous recevrez dans les minutes qui suivent un e-mail vous permettant de définir votre nouveau mot de passe.

  • Je souhaite modifier mes données personnelles, comment faire ? 

Il vous suffit d’aller sur votre profil et de cocher la mention « modifier mes informations personnelles ». Si vous avez perdu vos identifiants, n’hésitez pas à nous appeler au 01 43 36 72 85.

modification / annulation

  • Comment modifier une réservation ?

Vous pouvez directement nous appeler au 01 43 36 72 85 pour modifier votre rendez-vous ou aller sur votre compte et le faire vous même à partir de votre espace personnel.

  • Puis-je annuler un rendez-vous ?

Vous avez tout à fait la possibilité d’annuler ou de reporter votre rendez-vous, mais ce dans un délai maximal de 24h avant la date de la prestation réservée. Votre soin sera décompté en cas d’annulation tardive.